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如果您在苹果手机上购买了软件并想要退款，可以通过以下步骤进行咨询。
1、打开苹果官方客服页面，选择“在线商店”或“支持”，然后选择“购买内容”或“下载和订阅”，再点击“联系我们”。
2、在弹出的页面中选择您所在的国家或地区，选择相应的联系方式，您可以选择在线聊天、电话或者邮件等方式联系客服。
3、向客服说明您想要退款的原因，提供购买软件的订单号或相关证据，客服会要求您提供一些个人信息以验证身份。
4、如果客服同意退款，会告诉您具体的退款流程和退款时间，如果客服无法解决问题，会向上级汇报并寻求解决方案。
退款的具体政策和流程可能因地区、购买方式等因素而有所不同，在联系客服之前，建议您先查看苹果官方网站上的相关政策和条款。